ECONOMICNEWS – Salah satu bank pelat merah di Indonesia, BRI klaim lakukan 99 persen transaksi secara digital. Dari laporan transaksi yang ada, sepanjang 2023 bank pelat merah ini lakukan 99 persen transaksi melalui kanal digital.

Hanya 1 persen saja, transaksi dari bank pelat merah ini dilakukan secara  konvensional di cabang atau unit kerja BRI.

Terkait hal ini, Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugraha mengungkapkan bahwa BRI menerapkan transformasi digital dengan mengimplementasikan tiga fokus pedoman utama.

“BRI terus berupaya meningkatkan resiliensinya, fokus pada konsep open banking, serta memperkuat pemanfaatan kecerdasan buatan (artificial intelligence) dan pembelajaran mesin (machine learning) untuk mendorong transaksi dan layanan keuangan menjadi lebih mudah, cepat, terintegrasi, dan praktis,” ungkapnya.

Transformasi BRIvolution digunakan sebagai guideline menjawab tantangan digital dan IT sebagai strategi mendukung business goals perseroan.

“Sehingga bicara ke depan, kami coba formulasikan ada tiga hal tersebut yang menjadi fokus dalam jangka menengah,” tambahnya.

Di samping pencatatan transaksi digital, bank pelat merah ini  mencatat pertumbuhan pemanfaatan open API. Dengan kata lain,   BRIAPI telah di manfaatkan pada lebih dari 23 jenis digital ekosistem dengan lebih dari 1.000 total partner.

Kemudian pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) Sabrina terus menjadi garda terdepan customer handling dengan melayani 55,6 juta pesan yang masuk ke contact center BRI selama tahun 2023.

Di tahun 2023, tingkat kepuasan layanan Sabrina atau Smart BRI New Assistant. Ini  merupakan sebuah asisten virtual untuk melayani kebutuhan perbankan nasabah BRI di seluruh Indonesia juga meningkat.